Terminos y condiciones

Politica de privacidad

  • Pieles y productos de origen animal
  • Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente
  • Soluciones de limpieza
  • Fuegos artificiales y pólvora
  • Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta
  • Encendedores y/o fósforos
  • Baterías que contengan productos químicos
  • Venenos
  • Envases a presión
  • Herramientas a base de gas
  • Semillas, plantas, madera
  • Explosivos y municiones
  • Sustancias tóxicas

Lo que no transportamos por avión:

  • Armas de fuego.

  • Drogas

  • Perecederos.

  • Animales Vivos.

  • Carga húmeda.

  • De alto riesgo.

  • Químicos dañinos para la salud.

  • Pólvora.

  • Tarjetas de crédito o debito 

  • Dinero.

  • Drone (requiere permiso de Aeronáutica Civil)

  • Cantidades grandes de cosméticos, mercadería de uso para el cuerpo, comestibles 3 artículos máximo 

  • Todo aquel que la ley prohíba.

Politica de privacidad

  • Pieles y productos de origen animal
  • Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente
  • Soluciones de limpieza
  • Fuegos artificiales y pólvora
  • Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta
  • Encendedores y/o fósforos
  • Baterías que contengan productos químicos
  • Venenos
  • Envases a presión
  • Herramientas a base de gas
  • Semillas, plantas, madera
  • Explosivos y municiones
  • Sustancias tóxicas
  • Percursores y sustancias químicas
  • Productos perecederos
  • Tabaco y armas
  • Alimentos y bebidas
  • Animales vivos
  • Productos en spray o que dañen la capa de ozono

La mercadería envidad a nuestra bodega debe llevar lo siguiente

  • Debe de ir con un embalaje seguro y conforme al contenido del paquete.

  • Debe de ir con tu código Courier Guatemala y como lo solicitamos en nuestra página web.

  • Todo paquete con tu código se entrega directamente al titular del casillero 

  • Debe estar señalizado de frágil si lo fuese ya que pasa por varias bodegas desde su envió directo del proveedor 

  • En caso la compra de tu mercadería sea usada o con desperfectos debes notificarle a tu asesor y pedir a tu proveedor fotos de la mercadería 

  • De no cumplir con la totalidad del pago sobre la importación no realizamos la entrega del paquete

  • De no cumplir con la totalidad del pago sobre la importación de un paquete podemos retener la entrega de cualquier otro paquete que tengamos pendiente de entregar hasta cumplir con el saldo

  • Todo reclamo sobre la mercadería debe ser con el proveedor

  • Por el momento no realizamos devoluciones a Estados Unidos

Términos y condiciones para Orígenes China y UE

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de los servicios proporcionados por Courier Guatemala, S.A. implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del servicio.

2. IDENTIFICACIÓN DE PAQUETES

Todo paquete recibido en las bodegas de nuestros proveedores debe estar claramente identificado con el nombre completo del cliente y su código asignado (SEC). La falta de identificación podrá causar retrasos, extravíos o costos adicionales.

3. MERCADERÍA NO PERMITIDA

Está prohibido el uso de nuestro servicio para importar:
– Sustancias peligrosas o controladas
– Perecederos, plantas, semillas, animales
– Armas, explosivos, uniformes militares
– Repuestos usados, documentos personales
– Productos falsificados, piratería o contenidos que infrinjan la ley

4. PRODUCTOS RESTRINGIDOS

Requieren trámites y autorizaciones especiales ante entidades gubernamentales:
– Medicinas, alimentos, suplementos
– Electrónicos como drones o televisores
– Arte, licores, dispositivos médicos
Courier Guatemala, S.A. no se responsabiliza por demoras causadas por permisos pendientes.

5. PROCESO DE ALERTA Y PREALERTA

El cliente es responsable de prealerta sus paquetes a través de WhatsApp o correo electrónico, incluyendo factura y número de guía (tracking). Este proceso permite una mejor identificación y agiliza el despacho aduanal.

6. EMPAQUE Y TRANSPORTE

El cliente debe asegurarse de que su proveedor utilice empaque adecuado. Productos frágiles viajan por cuenta y riesgo del cliente, incluso si son re empacados. Courier Guatemala, S.A. no se hace responsable por daños

 

7. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según origen:
– China: 15-25 días hábiles
– Unión Europea: 8-15 días hábiles

-Estados Unidos: 3 – 4 días hábiles 
Courier Guatemala, S.A. No garantiza tiempos exactos debido a factores externos (clima, vuelos, aduanas).

8. RECLAMOS Y PLAZOS

Una vez entregado el paquete en Guatemala, el cliente tiene un plazo de 24 horas para revisar el contenido y reportar cualquier incidencia al correo: ventas@courier.com.gt. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.

9. SEGURO Y RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Courier Guatemala, S.A. está limitada a un monto máximo de US$100.00 por paquete, siempre que:
– Esté correctamente prealertado
– Se reporte el daño en 24 horas
– El producto sea nuevo, original y adecuadamente empacado
No aplica a productos usados, de colección, joyería o contenido parcial.

10. COBROS Y TARIFAS

Las tarifas serán informadas al momento de activar el servicio. Courier Guatemala, S.A. se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. Todos los cargos serán calculados al tipo de cambio vigente e incluirán IVA y otros cargos aduanales.

11. RETENCIÓN Y CUSTODIA

Los paquetes podrán permanecer en bodega hasta 15 días sin costo. Posterior a este plazo, se aplicarán cargos por almacenaje. Pasados 30 días, la empresa se reserva el derecho de donar, destruir o disponer del paquete sin obligación de reembolso.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de controversias, ambas partes se comprometen a buscar una solución amigable. De no lograrse, se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuera.


Para cualquier consulta o asistencia, comuníquese con nuestro equipo al Tel: 2253 1711 WhatsApp: +502 56223931 o escriba a: ventas@courier.com.gt.